Noticias / E-MTB: Los propietarios de las E-MTB Canyon Spectral:ON y Torque:ON recibirán baterías nuevas de forma gratuita a partir de marzo. Con esto, Canyon responde al problema de las carcasas de baterías agrietadas, del que Canyon informó a sus clientes el pasado mes de noviembre. Pequeños ajustes en la carcasa y un proceso de producción optimizado deberían resolver los problemas.
En noviembre de 2024, Canyon informó a todos los propietarios de las E-MTB Spectral:ON y Torque:ON sobre problemas con las baterías instaladas en ellas (informamos). Muchas baterías tenían grietas en la carcasa de plástico, lo que también podía representar un riesgo de incendio si se producía entrada de humedad y cortocircuitos. Por lo tanto, Canyon instruyó a los clientes a dejar de usar sus bicicletas y a deshacerse de las baterías afectadas. En consecuencia, el descontento fue grande, también porque no había perspectivas de una solución a corto plazo al problema. En diciembre hubo más informaciones que prometían una solución para febrero y ofrecían una compensación económica a todos los afectados.
Hoy (23 de enero de 2025) Canyon vuelve a informar a los ciclistas de montaña eléctricos afectados. Las baterías nuevas y mejoradas que solucionen el problema deberían estar disponibles a partir de marzo. Todos los propietarios de Spectral:ON y Torque:ON ahora pueden pedir estas nuevas baterías de forma gratuita a través de un enlace en el correo electrónico correspondiente. Según Canyon, no hay cambios en la capacidad: se mantiene en 720 Wh o 900 Wh, según la variante.
¿Cuál fue el problema con las baterías defectuosas?
Como se desprende de las preguntas frecuentes sobre el tema en Canyon, el principal problema pueden haber sido reacciones imprevistas entre diferentes materiales y sustancias utilizadas en el proceso de producción (lubricantes, etc.). Canyon no hace una declaración del 100% sobre esto, pero se puede leer con bastante claridad entre líneas.
¿Qué se ha ajustado?
Según el problema identificado, tanto la carcasa de la batería como el proceso de producción se optimizaron para eliminar los problemas. Seguimos con la carcasa de plástico, pero por lo demás nada ha cambiado en términos de datos clave. En el interior, los componentes electrónicos ahora están mejor protegidos, de modo que incluso si entra agua, ahora están mejor protegidos que antes.
¿Hay algo a considerar al reemplazar la batería?
Según Canyon, la nueva batería es compatible 1:1 con las existentes. No necesitas piezas ni tornillos adicionales.
¿Todos los clientes recibirán sus baterías en marzo?
Lamentablemente no. Según Canyon, la entrega del primer lote comenzará en marzo y habrá más cada pocas semanas. Desafortunadamente, actualmente no se sabe qué tan grandes son los lotes respectivos ni a cuántas personas afectadas puede atender directamente Canyon.
Dada la magnitud del problema, es bastante sorprendente que Canyon haya podido resolverlo tan rápidamente. Es comprensible que muchos clientes estén o estén molestos, pero producir baterías completamente nuevas en esta cantidad en tan poco tiempo probablemente no fue una tarea fácil. Es de esperar que en marzo se suministren las nuevas baterías al mayor número posible de clientes y que puedan esperar una E-MTB lista para usar a tiempo para el inicio de la temporada.
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