Espectro: Retrasos significativos en la entrega y falta de información: muchos clientes del fabricante de bicicletas Canyon con sede en Koblenz no solo están muy inseguros en este momento, sino que también están bastante molestos. ¿Qué le pasa a Cañón? Ahora, el fundador y director gerente de Canyon, Roman Arnold, tiene su opinión.
Aquí está la declaración oficial de Roman Arnold sobre la situación actual:
Con el entusiasmo por nuestro producto, dimos un paso importante para el futuro de Canyon a fines de 2015: presentamos un nuevo sistema de gestión de mercancías y abrimos un nuevo sitio de producción en Koblenz para satisfacer la creciente demanda de los fanáticos entusiastas de todo el mundo por su sueño. Lata de bicicleta Canyon. Desafortunadamente, inicialmente logramos lo contrario, porque durante la fase de cambio surgieron problemas que no habíamos previsto y que inicialmente hicieron que nuestros procesos fallaran en lugar de mejorarlos: el resultado fue falta de información para nuestros clientes y, en ocasiones, retrasos considerables en la entrega. Y nuestro servicio de atención al cliente no pudo responder a sus numerosas consultas con la suficiente rapidez y no siempre satisfactoriamente. Me apasionan las cosas que me emocionan, así que entiendo perfectamente lo molesto que debes estar al respecto. Sus correos electrónicos, llamadas o publicaciones reflejan esto para nosotros.
Con nuestro compromiso y el gran compromiso personal de todo el equipo de Canyon, ya hemos logrado mucho en las últimas semanas: los nuevos sistemas se entrelazan cada vez más, los procesos en la nueva producción funcionan sin problemas y es previsible que seamos capaz de estar mucho mejor preparado para el futuro. Publicaremos actualizaciones periódicas en canyon.com/experience/news para mantenerlo informado sobre nuestro progreso. Porque sabemos que Canyon no solo tiene que representar las mejores bicicletas, sino también el mejor servicio. Desafortunadamente, no podremos hacerlo de la noche a la mañana, pero sí lo más rápido posible y tan a fondo como sea necesario. Ya hemos completado una importante etapa de montaña, pero todavía queda mucho camino por recorrer. Esperamos que siga depositando su confianza en nosotros.
Me gustaría agradecerle personalmente su lealtad y paciencia. – Todos nosotros en Canyon hacemos todo lo posible para cumplir con sus requisitos y los nuestros en cada área, como proveedor profesional y socio de servicio, al 100 por ciento.
Mike dice
...hoy es mayo de 2017 y el servicio/accesibilidad de Canyon sigue siendo "miserable".
Tobias Gunther dice
Mayo de 2020...todavía catastrófico.Bicicleta ensamblada incorrectamente, ¡no es posible comunicarse! ¡¡¡Nunca más!!!
Ralf dice
Solo puedo confirmar eso, hoy en mayo de 2017 y lo experimenté nuevamente en las últimas semanas. No se enviarán artículos aunque hayan sido pagados directamente con PayPal. Supuestamente un error del sistema y el error de un empleado que habría cambiado el estado a prepago.
Ni siquiera se contestan los correos electrónicos. El chat en vivo rara vez está disponible (en este momento nuestro chat no está disponible). Y si alguien es localizable, también hay declaraciones incorrectas con preguntas específicas del proyecto. La disponibilidad telefónica es igual de mala, el tiempo de espera actual siempre es de 15 minutos. Pero eso puede ser fácilmente 30 minutos o más.
Parece ser realmente malo cuando se trata de procesar quejas. Un amigo tiene un marco roto (problema conocido) y después de más de una semana ni siquiera ha recibido una respuesta sobre cómo proceder con la transacción. Entonces probablemente no podrá volver a andar en bicicleta este año...
Según los amables empleados, todos los problemas se conocen desde hace mucho tiempo y se transmitieron a la gerencia. ¿Cambiará algo allí...
Bueno, Sr. Arnold, probablemente esté desafiado aquí. No solo se anuncian consignas, sino que finalmente se anuncia la actuación. De lo contrario….
Christoph dice
El cuadro de mi bicicleta de carretera también está roto. El lunes 19.06.2017 de junio de 23.06 llené y envié el formulario de soporte en línea. Hoy es viernes 30 de junio. y todavía no he recibido una respuesta de Canyon sobre cómo proceder. Puede comunicarse con el soporte a través de la línea directa después de esperar al menos XNUMX minutos. El empleado tampoco puede ayudar. Sólo excusas y frases estándar. “Se lo pasaré al departamento correspondiente para que puedan impulsar su caso.” Muy mal. No sé qué hacer. Y si ha tardado tanto en obtener una respuesta, ¿cuánto tiempo llevará solucionarlo?
Sven dice
Las palabras no pueden describir el miserable servicio de Canyon: incluso en 2017, Canyon no tiene calidad de servicio. No compre una bicicleta Canyon si valora el mantenimiento o la gestión de reclamaciones. ESO NUNCA SUCEDERÁ.
Yo mismo he tenido experiencias dolorosas. De hecho, no hay contacto durante semanas y meses que lo ayuden con su problema.
Gerardo Schneider dice
De hecho, quiero comprar el Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... pero después de los comentarios... Que me jodan. Entonces no lo hagas. Gerry
Karsten dice
..y el horror nunca termina. Me gustaría mucho gastar mucho dinero, pero no se animan a completar el proceso y debido a que el tiempo de entrega ahora es corto para mí, me ofrecí a recogerlo. "Toma más tiempo" es la respuesta (más que UPS min 4 días, que también tiene que subir la bicicleta al autobús). eh Empuja la cosa al patio y luego me la llevaré... "no podemos hacerlo...
Sí, estoy sentado aquí casi resignado después de unas 30 llamadas telefónicas con mi dinero, y nadie lo quiere.
Llama a Cubo...
roland flatz dice
Mayo 2018 Exactamente la misma experiencia me hizo mi bici, que ya no la dejaban usar porque se puede romper la fila de dientes, la devolví, porque al día siguiente di la orden de llevarme otra por un cargo extra, estoy esperando esta moto ahora aunque en stock desde hace 3 semanas, llama todos los dias cola de 20 min escribe un email todos los dias, y cada vez una nueva excusa o una promesa que no se cumple, realmente un horror el servicio de la empresa, Roland Flatz, Austria
Reto dice
Diciembre de 2018: mi bicicleta también tiene daños en el cuadro después de un uso razonable y sin choques, que el servicio de Canyon considera que está sobrecargado. Correos electrónicos estándar, largos tiempos de respuesta y sin buena voluntad. No invertiré 1000€ para volver a tener el mismo cuadro... Es una pena, el gran fabricante promete en el lado innovador de Canyon brillar más que sus productos y sobre todo el servicio. Paga unos euros más en otro lugar, ¡vale la pena!
J. Baab dice
Ene-Feb'19
DITO
hasta ahora puedo confirmarlo.
19.1. se entregó la bicicleta, en presencia de la fecha de servicio el día 29 se instaló en el sistema.
En consultas el 31.1. Luego recibí el mensaje de que la reparación se pospuso hasta el 1 de marzo. Es una pena que no obtenga ninguna información de antemano y simplemente se enfrente a un hecho consumado.
Envió correos electrónicos molestos. Ahora dice: La moto estaba siendo procesada en el taller desde ayer...
No puedo esperar a ver lo que descubro la próxima semana.
aun no confío...
Seguirán más noticias!!!
J. Baab dice
muuuy Estimada "comunidad lectora"
Una simpática empleada "Angie" me acompañó en Facebook y se ocupó del asunto, informándome del estado en la correspondencia regular.... Pensé que era genial.
en breve..
El paquete con la bicicleta estaba bien embalado ayer y llegó sin ningún daño visible. Lo desempaqué y debo decir que realmente hice todo lo posible para asegurarme de que la bicicleta no pudiera dañarse en la ruta de envío si el paquete se manejaba normalmente. ;-).
Ahora es el momento de montar...
Habrá que informarme por la red...
Pequeña sugerencia de mejora para usted (equipo de Canyon)... debido a las especificaciones técnicas, es decir, especificaciones de torsión, etc., un dispositivo portátil de ensamblaje sin duda sería la "gloria suprema" en el envío.
saludos
Bien está lo que bien acaba 😉
Andy dice
Y dos años más tarde sigue siendo el último...
Más del doble del tiempo de entrega se describe como un retraso menor: no se puede dar una fecha de envío específica. Los clientes son engañados con correos electrónicos estándar. Por ejemplo, su bicicleta se está preparando para el envío durante varios días. no lo toques...
Marco dice
Agosto de 2019: la accesibilidad y los tiempos de espera siguen siendo completamente inadecuados.
Ese fue mi último cañón.
Marcel dice
Debería haberlo leído antes, pero nunca lo crees hasta que te afecta a ti mismo.
Bicicleta de 4 meses. Hace 2 meses informé de un defecto (el eje pasante ya no funciona). Sigo dando vueltas porque no pueden (no quieren) enviarme una etiqueta de devolución.
Mientras las bicicletas funcionen: genial, pero ¡ay!, necesitas apoyo 🙁
Otros emisores (Radon) pueden hacer esto mucho mejor.
Markus dice
Es 2020 y las cosas están empeorando en Canyon. Soporte no disponible. No se cumplen los plazos de entrega acordados (4 meses de retraso) Un solo desastre. Tal vez ustedes como periodistas puedan preguntar qué está pasando allí.
Markus dice
Hola a todos!
Mi LUX Mr. 9.0 Carbon tiene un marco roto en el tubo superior (un tercio roto). Después de una llamada telefónica, me prometieron que se reenviaría al departamento de construcción después de que se enviaran las fotos, ya que era una ruptura en un lugar inusual. Este se encuentra en la transición al endurecimiento del cuadro y no debe romperse repentinamente en una bicicleta de 5000 € (representa un peligro para la vida y la integridad física). DECLARACIÓN POR TELÉFONO:" SOLO HAY 6 AÑOS DE GARANTÍA EN EL MARCO". ¿Qué pasaría si alguien tuviera un accidente fatal debido a tal defecto? ¿Tuvo mala suerte entonces? Garantía terminada. .. Solicitud de envío de número de cliente de diferentes dependientes.... Desde ayer no más soporte telefónico…. UN SERVICIO TERRIBLE... ULTRA MALO... CORREOS MENORES.... Si hubiera visto el foro antes, probablemente no me habría equivocado al comprar un CANYON. Una vergüenza para una empresa mediana en estos días.
cristiano entero dice
09.06.2020/100/XNUMX Desde esta mañana, la línea directa ha cambiado inmediatamente al anuncio para completar el formulario de contacto. Defecto freno trasero !!! Astillas de pintura feas en las letras, horquilla de aire precargada con XNUMX psi y no vaciada como se describe en las instrucciones de uso: todo sería menos malo si pudiera poner a alguien en la línea y el problema se resolviera.