Noticias: Junto con el sitio de Waldsassen en el Alto Palatinado, Sennfeld, cerca de Schweinfurt, ha desempeñado un papel central para el Grupo Winora desde 2019. A principios de año, se ocupó el nuevo Centro de Innovación y Servicio en las instalaciones de 30.000 metros cuadrados en Sennfeld. Los departamentos Global I&T, Headquarter Sports, Service, Quality Management y Compliance están todos bajo un mismo techo.
Con la expansión del sitio de Sennfeld, el Grupo Winora se está preparando para el futuro. Según la compañía, el foco principal este año está en fortalecer la gama de servicios para distribuidores y clientes. Sennfeld es, por lo tanto, de importancia central junto con Waldsassen. El negocio de Accell Central Europe se gestiona desde ambas ubicaciones, tanto en el sector de bicicletas como en el de piezas. Esto incluye las marcas Haibike, Ghost, Lapierre, Koga y XLC. Los departamentos de I&T y Servicio ahora están bajo un mismo techo para ciclos de retroalimentación más cortos e incluso consultas más cercanas.
"Estoy encantado de que hayamos podido crear un Centro de servicios e innovación de última generación con un ambiente luminoso y abierto. A través de la estrecha integración de I&T y servicio, reunimos competencias bajo un mismo techo y, al mismo tiempo, fortalecemos nuestra gama de servicios para nuestros socios minoristas especializados" - Dominik Thiele, Director Regional para Alemania, Austria y Suiza.
Según Winora, se han incrementado los recursos internos y optimizado los procesos para poder ofrecer a los clientes y socios el mejor servicio posible. A mediados del año pasado, Lisa Vollert se hizo cargo de la gestión del equipo del departamento de servicio. Con sus muchos años de experiencia en varios departamentos de servicio al cliente, es responsable de un equipo de servicio de 19 personas en Sennfeld. Actualmente se está introduciendo un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del nuevo sistema de tickets. Los comentarios generados a través del intercambio personal, las encuestas periódicas y el seguimiento proactivo de las necesidades deben fluir directamente hacia los procesos de calidad e innovación.
Pagina Web: www.winora-group.com
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