Opinión de los clientes: desde farmacias hasta comerciantes de vino, la revista de negocios Handelsblatt identificó a los mejores minoristas de artículos de papelería en 300.000 categorías de más de 54 XNUMX opiniones de clientes. Número uno en el comercio de bicicletas: los distribuidores de ZEG.
Si bien las bicicletas y las bicicletas eléctricas pueden experimentar un gran auge en tiempos de Corona, los últimos 14 meses también han sido un momento difícil para los distribuidores de bicicletas estacionarias, llenos de desafíos sin precedentes.
La encuesta realizada por Handelsblatt en el año de la pandemia fue aún más emocionante para determinar los mejores distribuidores especializados en Alemania según la opinión de los clientes. "Lo mejor" se determinó a partir de más de 54 opiniones de clientes en 300.000 categorías comerciales especializadas. En la categoría de "tiendas de bicicletas" comerciales especializadas estacionarias, los distribuidores ZEG de Alemania pudieron primer puesto seguro. Con 13,9% de aceptación una clara ventaja, que se vuelve aún más clara si se tiene en cuenta que la empresa en cuarto lugar, Zweiradcenter Stadler (11.7 %) y Das Radhaus (8,9 %), también pertenecen a ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft con sede en Colonia).
Obviamente, ZEG había logrado brindar a sus clientes una experiencia de compra positiva al enfrentar la pandemia con confianza, con soluciones de clic y recolección, asesoramiento telefónico y conceptos de higiene efectivos.
En 2020 y 2021 supuestamente era fácil vender bicicletas y bicicletas eléctricas porque la demanda era particularmente alta, pero la enorme demanda también aumenta la competencia y los clientes compran donde sienten que están en mejores manos con servicio y asesoramiento.
Especialmente cuando se trata de calidad de servicio, ZEG puede posicionarse como pionero. Por ejemplo con el concepto de Taller de calidad certificado por TÜV, que exige los más altos estándares en el taller desde la aceptación del diálogo hasta la facturación y es auditado anualmente por TÜV Nord. Más de 100 distribuidores especializados de ZEG ya cumplen con el estricto estándar del taller de calidad.
Joachim Stumpf, director gerente de la consultoría minorista BBE, enfatiza en Handelsblatt que esta es la única forma correcta, también cuando se trata de comercio en línea: "¡Mediocre ya no es posible!"
El asesoramiento de expertos sobre deportes y fitness está disponible en tiendas especializadas. Muchas personas que hacía años que no montaban en bicicleta o que eran menos activas han redescubierto durante la pandemia los deportes al aire libre e individuales, sobre todo la e-bike. Los conceptos de compra digital han adquirido una enorme importancia: los consejos a través de vídeo, por ejemplo, o incluso las compras en vivo, que son especialmente populares entre los jóvenes.
"Los consumidores no se detuvieron en el comercio minorista durante la pandemia, al contrario", agrega Joachim Stumpf.
Por cierto, el 88 % de los encuestados respondió que la pandemia había hecho que para ellos fuera más importante que antes apoyar a los minoristas locales; el 43 % incluso estaba dispuesto a gastar más dinero en ello.
“Hoy en día, un minorista de bicicletas moderno es un experto en movilidad. No solo asesora en todo lo relacionado con la compra de bicicletas y e-bikes. Es consultor de arrendamiento y financiación, socio de servicios, proveedor de opciones de alquiler y uso compartido", dice Franz Tepe, director de marketing de ZEG, al describir el cosmos diverso de un distribuidor especializado en la cooperativa de compra de bicicletas más grande de Europa con alrededor de 1.000 tiendas especializadas asociadas.
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