La ZEG crea con el taller de calidad junto con TÜV Nord por primera vez estándares de calidad uniformes para talleres de bicicletas. Esto finalmente elimina el temor del cliente de no ser atendido de manera competente o incluso negligente. Los primeros distribuidores ya han sido certificados.
Las bicicletas se han convertido en máquinas bastante complejas en los últimos años. Los sistemas de suspensión necesitan mantenimiento, los frenos hidráulicos han llevado la tecnología de las motocicletas a las bicicletas de montaña. Los componentes de carbono y los componentes superligeros requieren un cuidado especial al colocarlos: la llave dinamométrica ha reemplazado al "hueso" hace mucho tiempo. Y el triunfo de la e-bike ha enriquecido el campo profesional del mecánico de bicicletas en otra faceta: al igual que el mecánico de automóviles, con solo 20 años de retraso, ahora tiene que leer los errores con un dispositivo de diagnóstico y una computadora.
Taller de calidad: ha llegado el momento de ello
Las exigencias de un taller de bicicletas han aumentado significativamente, a lo que la industria está respondiendo con la formación de distribuidores, por ejemplo; los certificados de los seminarios correspondientes son hoy el buque insignia de toda empresa. Tener las habilidades necesarias es solo un aspecto de un servicio o reparación de bicicletas exitoso. Es igualmente importante que los conocimientos especializados se apliquen correctamente y, lamentablemente, aquí es donde surgen los problemas una y otra vez. Al igual que en la industria automotriz, las pruebas a ciegas en los talleres han revelado regularmente falta de atención. Pero estas muestras aleatorias, que luego se presentan sensacionalmente en la televisión privada, por lo general no conducen a nada. Tiene más sentido mejorar la calidad a largo plazo, como se ha comprometido la cooperativa de compra de vehículos de dos ruedas (ZEG) al establecer el taller de calidad. La asociación de distribuidores con casi 1.000 miembros, junto con TÜV Nord, desarrolló el sello "Calidad de servicio y reparación certificada", que tiene como objetivo ofrecer a los clientes más transparencia y estándares de calidad uniformes. Una estructura de precios clara, especificaciones claras al aceptar un pedido y, por último, pero no menos importante, una lista de verificación digital que incluye todos los componentes relevantes durante la inspección y garantiza que incluso los defectos más pequeños se identifiquen están en la agenda de la asociación de distribuidores.
No más errores por descuido y no más precios no transparentes
Lo que beneficiará a los clientes también debería ser útil para las empresas, por ejemplo, a través de órdenes de trabajo más claras, evitando errores por descuido y, en consecuencia, menos correcciones. Por lo tanto, no es de extrañar que el concesionario ZEG haya dado un fuerte impulso a la introducción del sello; la certificación, por supuesto, también es una ventaja competitiva para una tienda de bicicletas; los buenos distribuidores ahora lo han reconocido. Los distribuidores ZEG probados por TÜV todavía se pueden contar con una mano. Pero al menos entre 50 y 100 empresas deberían estar certificadas como talleres de calidad el próximo año. El control de calidad a largo plazo tomará la forma de "pruebas de incógnito" periódicas. Así que el asunto está sellado: Paralelamente a la complejidad de las bicicletas, la calidad del trabajo en el comercio de bicicletas aumentará, y en algún momento los "investigadores encubiertos" no obtendrán nada en las pruebas del taller, al menos en el caso de las empresas ZEG.
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